Contenu optimal d’une requête
Quel que soit le canal utilisé (email, Zendesk ou flag), nous vous invitons à fournir un maximum d’informations pour une meilleure analyse et résolution du sujet remonté.Pour un problème, merci de fournir:
- Une description claire et détaillée du problème
- Les étapes qui vous avez suivi pour reproduire le problème
- Le résultat attendu: ce que vous pensez obtenir en suivant les étapes de reproduction
- Le résultat observé: ce que vous observez en suivant les étapes de reproduction
- Des captures d’écran et/ou une vidéo montrant le problème et/ou un message d’erreur
- Toute information vous paraissant pertinente, par exemple:
- Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux, …)
- Le navigateur et sa version
- La version de Paradigm
- Si applicable, l’environnement de Paradigm (Pré-production, Production)
- date et heure approximative
- Erreurs Console : Si vous êtes à l’aise avec les détails techniques, vous pouvez vérifier la console de votre navigateur (F12 sur Chrome ou Firefox):
- Clic droit sur la page web
- Sélectionnez “Inspecter” ou “Inspecter l’élément”
- Cliquez sur l’onglet “Console”
- Capturez tout message d’erreur
Pour une demande de fonctionnalité, merci de fournir:
- Une description exhaustive de la fonctionnalité attendue
- Le besoin ou l’objectif attendu auquel cette fonctionnalité pourrait répondre
- Un cas d’usage concret
Nous contacter par email
Cette méthode est recommandée si vous ne pouvez pas accéder à l’interface ou si vous devez fournir beaucoup de détails. [email protected]Nous contacter via Zendesk
Cette méthode permet de centraliser les échanges et de suivre l’avancement de votre demande.Étapes à suivre
Cliquez ici pour accéder a Zendesk- Connectez-vous ou créez un compte Zendesk si nécessaire.
- Une fois connecté, le formulaire s’affiche.
-
Remplissez le formulaire avec le contenu optimal d’une requêtes
Contenu Optimal
Pour un problème
- Une description claire et détaillée du problème
- Les étapes qui vous avez suivi pour reproduire le problème
- Le résultat attendu: ce que vous pensez obtenir en suivant les étapes de reproduction
- Le résultat observé: ce que vous observez en suivant les étapes de reproduction
- Des captures d’écran et/ou une vidéo montrant le problème et/ou un message d’erreur
- Toute information vous paraissant pertinente:
- Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux, …)
- Le navigateur et sa version
- La version de Paradigm
- Si applicable, l’environnement de Paradigm (Pré-production, Production)
- date et heure approximative
- Erreurs Console : Si vous êtes à l’aise avec les détails techniques, vous pouvez vérifier la console de votre navigateur (F12 sur Chrome ou Firefox):
- Clic droit sur la page web
- Sélectionnez “Inspecter” ou “Inspecter l’élément”
- Cliquez sur l’onglet “Console”
- Capturez tout message d’erreur
Pour une demande de fonctionnalité
- Une description exhaustive de la fonctionnalité attendue
- Le besoin ou l’objectif attendu auquel cette fonctionnalité pourrait répondre
- Un cas d’usage concret
- Soumettez la demande.
Signaler un bug via le drapeau (flag de conversation)
Cette méthode est recommandée lorsque le problème est directement lié à une conversation ou à un document. Elle permet également de signaler un problème sans quitter l’application lors de votre utilisation.Étapes à suivre
- Cliquez sur l’icône drapeau dans la conversation concernée.
- Une fenêtre de signalement s’ouvre.
- Renseignez la totalité des information nécessaire
- Cochez la case permettant de partager le ou les documents associés, si possible.
- Validez l’envoi du signalement.